ULSSASモデルとは？　現代のSNSマーケティングに必須の顧客行動モデルを徹底解説

August 18, 2025

今日のマーケティングにおいて、消費者の購買行動は劇的に変化しています。
かつてはテレビCMや新聞広告といったマスメディアが主導する一方的な情報発信が主流でしたが、今や誰もがスマートフォンを手に、SNSを通じて情報を得たり、自ら発信したりする時代です。
この変化に対応するためには、従来の顧客行動モデルであるAISASやAIDMAだけでは捉えきれない、新しいマーケティングの視点が必要です。

そこで注目されているのが、「ULSSASモデル」です。
このモデルは、特にSNSが普及した現代の購買行動を、より詳細かつ的確に表現しています。
従来の一方通行な情報伝達ではなく、ユーザーが中心となって情報を生み出し、拡散していくプロセスを重視している点が大きな特徴です。

この記事では、ULSAASモデルの基本から、実践のヒント、実践における注意点まで幅広く解説いたします。

ULSSASモデルとは？　各フェーズを徹底解説

ULSSASモデルは、SNSの普及によって変化した購買行動を捉えたモデルで、顧客行動モデルの中では比較的新しく提唱されたものです。
UGC（ユーザー生成コンテンツ）を起点に、ユーザーのSNS上での行動を分析し、マーケティング戦略に活かすためのフレームワークとなっています。
ULSSASモデルが提唱する一連の流れを理解することで、現代の消費者がどのように商品やサービスにたどり着き、購入し、そして他者に広めていくのかが見えてきます。

ULSSASの各フェーズの概要

ULSSASモデルは、以下の6つの頭文字から成り立っています。

L：Like（共感・いいね）
S：Search（SNS検索）
S：Search（Google/Yahoo!検索）
A：Action（購買行動）
S：Spread（拡散・推奨）

それぞれのフェーズについて、詳しく見ていきましょう。

U：UGC（ユーザー生成コンテンツ）

UGCとは、企業が提供する情報ではなく、ユーザー自身がSNSやブログなどで生み出すコンテンツ全般を指します。
Instagramの投稿や、X（旧Twitter）でのつぶやき、商品レビューサイトでの口コミなどがこれにあたります。
ユーザーが自らの意思で発信するコンテンツは、広告よりも信頼性が高いと認識されることが多いため、強力なマーケティング資産となります。
UGCが増えることは、潜在顧客へのリーチを自然に広げ、ブランドの信頼性を向上させる効果が期待できます。

L：Like（共感・いいね）

UGCに触れたユーザーは、興味や共感を感じた際に「いいね」やコメント、リポストなどのアクションを起こします。
これが「Like」のフェーズです。
このアクションは、単なる感情表現にとどまりません。
ユーザーのエンゲージメント（企業との関係性）を可視化し、商品やサービスに対する関心度を測る重要な指標となります。
また、共感の輪が広がることで、UGCの信頼性がさらに高まり、次のフェーズへと進む大きなきっかけとなります。

S：Search1（検索）

ULSSASモデルにおける「検索」は2段階に分かれます。まず、1つ目のSはSNS検索です。これは、ユーザーが興味を持った商品やサービスについて、InstagramやX（旧Twitter）、TikTokなどのSNS内でハッシュタグやキーワードを使って情報を探す行動を指します。SNS検索の目的は、企業が発信する情報よりも、実際に利用したユーザーのリアルな声やレビュー、写真、動画を短時間で手軽に知ることです。このフェーズでは、共感したUGCから直接検索行動が始まるため、SNS内での検索対策が非常に重要になります。

S：Search2（Google/Yahoo!検索）

SNS検索を経て、商品やサービスに対する関心が高まったユーザーは、より詳細な情報や公式サイト、価格比較サイトなどを探すために、GoogleやYahoo!などのWeb検索へと移行します。
これが2つ目のSです。
この段階のユーザーは、すでに購買意欲が高まっていることが多いため、Webサイトの検索エンジン最適化（SEO）や、ユーザーの疑問を解決する質の高いコンテンツを提供することが、最終的な購入行動へとつなげる鍵となります。

A：Action（購買行動）

十分な情報収集を行ったユーザーは、最終的に「購買行動」に至ります。
ECサイトでの商品購入や実店舗への来店、サービスへの申し込みなどがこのフェーズに該当します。
この段階では、スムーズな購入プロセスや、明確なCTA（Call to Action）ボタンの設置がコンバージョン率（CVR）を高める鍵となります。
ユーザーは購入という行動を通じて、企業との関係性をより強固なものにします。

S：Spread（拡散・推奨）

購入体験に満足したユーザーは、その喜びや感想を他者と「拡散・推奨」する傾向があります。
これは、SNSでのレビュー投稿や、友人・知人への直接的な紹介といった形で表れます。このフェーズは、UGCの再生産につながる重要なステップです。
企業は、購入後のサンクスメッセージや、レビュー投稿を促すインセンティブ（例：次回の購入に使える割引クーポン）を用意するなど、このフェーズを加速させるための仕組みを作ることが求められます。

ULSSASモデルは、この「Spread」の連鎖を生み出すことで、持続的な成長を実現するフレームワークと言えます。

なぜULSSASモデルが現代マーケティングに不可欠なのか？

ULSSASモデルがなぜ現代に不可欠かというと、SNSが消費者の情報収集と意思決定プロセスに深く根付いたからです。

従来のモデルが企業からの一方的な情報発信を前提としていたのに対し、ULSSASモデルはユーザーが起点となり、口コミや共感が購買を動かすという、双方向のコミュニケーションを重視しています。

これにより、企業はただ製品を売るだけでなく、ユーザーとの関係性を築き、コミュニティを形成する視点を持つことが不可欠になっています。

ULSSASモデルを実践！具体的なマーケティング戦略

ULSSASモデルは、各フェーズに合わせた具体的な戦略を立てることで、その効果を最大限に引き出すことができます。

UGCを創出する施策の例

ハッシュタグキャンペーン
特定のハッシュタグを付けて投稿を促すことで、UGCを自然に生み出します。
ユーザー参加型コンテスト
ユーザーが作ったコンテンツを評価・表彰する仕組みは、UGC創出の強い動機付けになります。
インセンティブの提供
投稿してくれたユーザーに対して割引クーポンなどを提供することで、UGCの量を増やすことができます。

エンゲージメントを高めるコンテンツ戦略の例

ユーザー投稿のリポスト
ユーザーが投稿したUGCを公式アカウントでリポストすることで、感謝の意を示し、エンゲージメントを高めます。
コメントへの丁寧な返信
ユーザーの質問やコメントに迅速かつ丁寧に返信することで、親近感を醸成し、コミュニティを活性化させます。

検索対策

指名検索を意識したSEO
ブランド名やサービス名で検索された際に、公式サイトが上位に表示されるよう、コンテンツや内部リンクを最適化します。
比較キーワードのコンテンツ作成
「商品A 比較商品B」といった検索キーワードに対応するコンテンツを用意することで、比較検討中のユーザーにアプローチできます。

ULSSASモデルの活用法と実践のヒント

ULSSASモデルは、特定の業界やサービスに限らず、様々なビジネスに応用できます。
ここでは、業界別の成功パターンと、実践における注意点をご紹介します。

ヒント1：アパレル業界におけるブランド成長

ユーザーが購入した商品を着用し、InstagramなどのSNSに投稿するUGCを創出します。
これにより、インフルエンサーとの連携による共感の獲得や拡散の促進につながり、自然な形でブランドのファンを増やしていきます。
具体的には、特定のハッシュタグを付けた投稿にインセンティブを付与したり、優れた投稿を公式アカウントで紹介したりする施策が効果的です。

ヒント2：食品・飲料業界における顧客のファン化

新商品発売時に、ユーザー参加型レシピコンテストなどを開催してUGCを喚起します。
ユーザーの作ったレシピや感想が検索や拡散につながることで、既存顧客だけでなく、新たな顧客層へのリーチが可能になります。
SNS投稿を公式アカウントで積極的にリポストし、感謝の気持ちを伝えることも、ロイヤルカスタマーの育成に役立ちます。

ヒント3：SaaS企業の新規顧客獲得

無料トライアル利用者のレビューを積極的に収集し、公式サイトで公開することで、UGCとして活用します。
また、導入企業の成功体験をブログやSNSで発信することで、検討中の企業が検索を通じて情報を得られるようにします。
これにより、導入のハードルを下げ、新規顧客獲得へとつなげることができます。

実践における注意点：リスク管理と対策

ULSSASモデルを活用する上で、炎上リスクなどの注意点も存在します。

中には、ネガティブなUGCが寄せられる可能性は大いに考えられます。
こうしたUGCへの対応は極めて重要です。
ユーザーの不満や批判的な意見に対しても、誠実かつ迅速に対応することを心がけましょう。
一方的に削除するのではなく、真摯に耳を傾ける姿勢が求められます。
また、炎上を未然に防ぐためにも、日頃からユーザーとの良好な関係を築くことが大切です。
コミュニティガイドラインを明確に示し、健全なコミュニケーションを促す体制を構築しましょう。