MA基盤の切り替えを短期間で完了し、運用移行を円滑化｜新環境の早期立ち上げを支援
MA基盤の切り替えを短期間で完了し、運用移行を円滑化｜新環境の早期立ち上げを支援
MAリプレイスに伴う運用停滞リスクを抑えるため、移行計画の策定から設定・運用支援まで一貫して伴走。短期間で新環境への切り替えを実現し、継続運用の立ち上げにつなげる。
企業概要
- 会社名：ソフトブレーン株式会社
- 業種：法人向けSaaS・営業支援サービスの開発・販売
- 従業員数：約200名
- 売上規模：非公開
- 対象部門：営業企画
経営課題
- 社内体制の変更に伴い、マーケティング活動を停滞させることなく、短期間で新たなMA運用基盤へ移行する必要があった
- MA基盤の切り替えに際し、施策運用の継続性を確保しながら、新環境への移行を計画的に完了させる必要があった
- 既存MAから新MAへの移行を進める中で、運用断絶や立ち上がり遅延を防ぎ、早期に新環境を定着させることが求められていた
現場課題
- 新MAの操作や設定方法が十分に整理されておらず、既存MAとの運用差分をどのように吸収すべきか判断しにくい状態だった
- 既存MAで行っていた業務を新環境でどう再現・移管するかが不明確で、現場での移行準備が進めにくかった
プロジェクトの目的
- 既存MAから新MAへの移行を短期間で完了し、新環境での運用を円滑に立ち上げること
- MAリプレイスを計画的に実行し、施策運用を止めずに新環境へ切り替えること
- 新MAへの移行だけでなく、現場が継続的に活用できる運用状態まで立ち上げること
支援内容
戦略設計
- 移行期限を踏まえた全体計画と優先順位の整理
業務設計
- 移行対象業務の洗い出しと実行支援
システム設計
- 新MAの初期設定・必要機能の整備
運用設計
- 既存運用との差分を抑えた新環境での運用フロー設計と定着支援
導入プロセス
1ヶ月目
現状整理、要件確認、移行計画の策定
2ヶ月目
新MAの設定、移行実務の実施
3ヶ月目
検収、運用開始
4ヶ月目
運用定着に向けたフォロー
ご支援後の成果
構造変化
- 既存MAから新MAへの切り替え体制が整い、新環境を前提とした運用に移行
- MAリプレイス後の運用基盤が整い、継続的な活用に向けた体制が構築された
定量成果
- 約2ヶ月で新MAへの切り替えを完了し、その後は運用定着に向けたフォローを継続
定性成果
- 新MA環境での運用開始に加え、現場での活用定着に向けた土台を整備
- 新環境への移行後も、既存運用との差異を抑えながら業務を継続できる状態を実現
- 移行後の初期運用における不安を抑え、現場が新環境で運用を開始できる状態を整備
お客様の声
コメント（例：分からないことや思いついたアイデアをすぐに相談することができ、施策実行をスピーディに展開することができています。 安心して相談できる体制が整い、着実に前進できている実感があります。）
今後の展望
- 新MA環境の定着を進めながら、施策実行の高度化を図っていく
- リプレイス後の安定運用を土台に、MA活用範囲の拡大を目指す
- 新環境を活用した施策改善と、マーケティング活動全体の最適化を進めていく