アナログ中心の顧客接点をWeb・MA活用にて補完｜コンテンツ施策によりサイトアクセス数の向上を実現
アナログ中心の顧客接点をWeb・MA活用にて補完｜コンテンツ施策によりサイトアクセス数の向上を実現
営業活動に依存していた顧客接点づくりを見直し、WebサイトとMAを活用したマーケティング施策を支援。コンテンツ施策を通じて、サイトアクセス数の向上と休眠顧客からの問い合わせ創出に繋げる。
企業概要
- 会社名：静銀経営コンサルティング株式会社
- 業種：金融、コンサルティング業
- 従業員数：約70名
- 売上規模：非公開
- 対象部門：M&A、事業承継、DXコンサルティングチーム
経営課題
- デジタルマーケティングの必要に駆られてMAを導入したが、自社に運用できるスタッフがおらず、どうすれば良いか困っていた
現場課題
- 新規顧客獲得がアナログな手法に依存しており、Webサイト経由の接点づくりを十分に活用できていなかった
- 既存顧客や見込み顧客の管理が営業担当者に依存し、継続的な情報提供やフォローの仕組みが整っていなかった
- MAの導入は決まったものの、具体的な施策設計やコンテンツ運用まで落とし込めていなかった
プロジェクトの目的
- Webサイトを活用し、新規顧客からの問い合わせや資料請求につながる導線を整備する
- MAを活用し、既存顧客・見込み顧客への継続的な情報提供と反応獲得の仕組みを構築する
- M&A、事業承継、DXコンサルティング領域ごとに、顧客課題に応じたコンテンツ配信を行える状態を目指す
支援内容
戦略設計
- WebサイトとMAを活用した新規顧客獲得・既存顧客接点強化の施策方針、仮KPIを策定
- M&A、事業承継、DXコンサルティング等のサービス領域におけるターゲットと訴求軸を整理
業務設計
- MAを活用したメール配信・顧客フォロー施策の設計と実行を支援
- 施策に必要なコンテンツの企画・作成をサポート
システム設計
- MAツール上での配信設定、リスト管理、顧客セグメント設計等を支援
運用設計
- MA施策を継続的に実行できるよう、配信計画・コンテンツ作成・効果確認の運用フローを整理
導入プロセス
1ヶ月目
現状ヒアリング、Webサイト・顧客接点などの確認
2ヶ月目
KPI設計、ターゲット整理、施策方針の策定
3ヶ月目
MA施策の運用開始、コンテンツ作成・配信支援
現在
MAを活用した集客・育成施策の高度化に向け、コンテンツ拡充や反応率向上に取り組んでいる
ご支援後の成果
構造変化
- WebサイトとMAを活用した継続的な情報提供・反応獲得の仕組みを構築した
- サービス領域ごとのコンテンツを活用し、見込み顧客の関心に応じた接点づくりが可能になった
定量成果
- Webサイトへのアクセス数の改善
- サイト内コンテンツの充実
- MA施策を通じて、既存顧客・見込み顧客との新たな接点を創出
定性成果
- MAを活用した施策実行の流れが整理され、継続的なマーケティング活動に取り組みやすくなった
- サービス領域ごとのコンテンツ活用により、顧客課題に合わせた情報提供がしやすくなった
今後の展望
- 問い合わせ数やメール反応率の向上に向けた施策改善
- 顧客課題に合わせたコンテンツの拡充
- M&A、事業承継、DXコンサルティング各領域における配信テーマの最適化
- 反応データをもとにした見込み顧客フォローの強化